Politique de livraison et retour
1- Politique de retour :
Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait du produit, vous avez un délai de 15 jours à compter de la date d’arrivée de l’article au point relais ou a l’adresse de livraison pour prévoir un échange ou un remboursement des articles non utilisés.
Seuls les produits neufs seront acceptés au retour (dans leur emballage d’origine, non portés, non usés, non modifiés, non lavés, non abîmés). Les produits retournés abîmer, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
En cas de réception de produits défectueux, le client doit nous informer par mail à l’adresse contact@jadousouk.com sous 24 h à compter de la réception de la commande. Il devra indiquer le numéro de commande et joindre des photos de preuve. Le service client prendra en charge la réclamation dans les plus brefs délais afin de proposer une solution de dédommagement.
Le client doit obligatoirement à envoyer un e-mail à : contact@jadousouk.com en indiquant son nom/prénom, sa date d’achat, le détail des produits qu’il souhaite retourner et la raison de ce retour.
Il est précisé que JadouSouk ne saura être tenu responsable des colis perdus ou égarés lors des retours produits.
JadouSouk s’engage à changer le produit ou rembourser le client, après vérification de la conformité des produits retournés, dans un délai de 07 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
Le client est tenu responsable d’aller récupérer son colis dans les temps en point relais ou bureau de poste, avant qu’il ne reparte, et donc de consulter les horaires du dit commerçant.
Pour la réexpédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèle par email : contact@jadousouk.com, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si une preuve de distribution nous est apportée par nos prestataires de livraison, il nous sera impossible de procéder au remboursement de votre commande si vous n’avez pas reçu le colis. Nous déchargeons de tous faits extérieurs pouvant entrainer la non-réception du colis par le client (vol à la boite aux lettres, réception par un tiers…).
Pour toute question, » JadouSouk » se tient à disposition de ses clients par email à l’adresse suivante : contact@jadousouk.com.
2- Politique de Livraison :
Plusieurs options de livraisons sont proposées :
- La poste en COLISSIMO : A domicile sans signature.
- Chronopost : Livraison en point relais uniquement.
- Mondial Relay : Livraison en point relais uniquement.
- Retrait En Point De Vente : (Nous vous contacterons par téléphone pour retirer votre colis dans un endroit que vous choisiriez).
- Les frais de port sont offerts à partir de 20 € de frais d’achats.
Les produits sont livrés à l’adresse figurant sur le bon de commande, le client doit donc en vérifier l’exhaustivité. En cas d’adresse incorrecte ou d’absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné, le client recevra un e-mail pour l’en avertir. Pour la réexpédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèles par email : contact@jadousouk.com, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Par ailleurs, JadouSouk ne saurait être tenue responsable de retards de livraisons ou des changements de point relay dûs à des erreurs ou des perturbations imputables aux transporteurs (fermeture point relay, erreurs de livraisons, grèves totales ou partielles des services postaux, conditions météorologiques, mouvements routiers, horaires commerçants, cas de forces majeur, pannes de réseaux informatiques et notamment Internet).
JadouSouk s’engage à préparer les colis commandés et payés dans le délai indiqué (jours ouvrés uniquement, hors week-end et jours fériés), en cas de vacances, un bandeau d’information s’affichera sur la page du site. Les différentes étapes de la livraison peuvent-être suivies via les sites Colissimo, ou Mondial Relay à l’aide du code de suivi. Un email ou SMS vous sera aussi envoyé pour vous informer de l’avancement de votre livraison.
Le client dispose également dans son compte des informations permettant de suivre le colis. Ces prestataires s’engagent à livrer, selon le mode de livraison choisi, sous 2 à 7 jours ouvrés dès que le colis leur est remis.